PENJURU.ID | PROBOLINGGO – Ada pemandangan berbeda di Kantor Bersama (KB) Samsat Probolinggo Kota. Para wajib pajak yang datang untuk memenuhi kewajiban pajak kendaraan bermotor tidak hanya berhadapan dengan proses administrasi, tetapi juga mendapat perhatian langsung dari personel Satlantas Polres Probolinggo Kota.
Momen tersebut berlangsung dalam rangka memperingati HUT Polantas Bhayangkara ke-71. Jajaran Satlantas memberikan pelayanan prima sekaligus membagikan snack dan air mineral kepada masyarakat yang sedang berada di lokasi pelayanan Samsat.
Kegiatan itu menjadi cara tersendiri bagi Satlantas Polres Probolinggo Kota dalam memaknai perjalanan Polantas. Kedekatan dengan masyarakat dibangun melalui interaksi langsung di ruang pelayanan publik.
Petugas tidak hanya menjalankan tugas sesuai fungsi, tetapi juga menyempatkan diri berkomunikasi dengan wajib pajak. Masyarakat yang membutuhkan informasi maupun bantuan selama berada di Samsat turut mendapatkan perhatian dari petugas.
Pelayanan seperti itu menjadi bagian dari upaya menciptakan pengalaman yang lebih nyaman bagi masyarakat. Kehadiran polisi di tengah wajib pajak juga memperlihatkan bahwa pelayanan publik membutuhkan pendekatan yang komunikatif dan humanis.
Kepala PDPP Samsat Probolinggo Kota Bambang Purbaya mengatakan, masyarakat yang datang ke Samsat harus mendapatkan pelayanan yang tidak hanya tertib secara administrasi, tetapi juga memberikan rasa nyaman.
“Pelayanan kepada wajib pajak harus dilakukan dengan baik. Masyarakat yang datang tentu harus mendapatkan kemudahan, informasi yang jelas, serta suasana pelayanan yang nyaman,” kata Bambang.
Menurutnya, kegiatan yang digelar Satlantas dalam rangka HUT Polantas Bhayangkara ke-71 menjadi bentuk kepedulian terhadap masyarakat yang sedang menjalankan kewajibannya.
“Kami mengapresiasi kegiatan ini karena memberikan perhatian langsung kepada wajib pajak. Pembagian snack dan air mineral juga menjadi bentuk kepedulian yang sederhana, tetapi memiliki nilai positif bagi masyarakat,” ujarnya.
Bambang menambahkan bahwa pelayanan Samsat melibatkan sejumlah unsur yang harus terus membangun koordinasi. Dengan komunikasi yang baik antarpetugas, kebutuhan masyarakat selama proses pelayanan dapat ditangani secara lebih optimal.
“Sinergi antara Samsat dan kepolisian tentu sangat penting. Kami akan terus menjaga kerja sama agar pelayanan kepada masyarakat semakin baik,” imbuhnya.
Di sisi lain, KRI Satlantas Polres Probolinggo Kota Ipda Encik menyampaikan bahwa pemilihan lokasi Samsat sebagai salah satu tempat pelaksanaan kegiatan memiliki alasan tersendiri. Samsat merupakan salah satu titik pelayanan yang setiap harinya berinteraksi langsung dengan masyarakat.
“Momentum HUT Polantas Bhayangkara ke-71 ini kami isi dengan kegiatan yang langsung bersentuhan dengan masyarakat. Kami ingin hadir memberikan pelayanan sekaligus memberikan perhatian kepada wajib pajak,” ujar Ipda Encik.
Ia menjelaskan, pelayanan prima tidak hanya berkaitan dengan kemampuan petugas menjalankan prosedur, tetapi juga menyangkut sikap ketika memberikan pelayanan.
“Petugas harus mampu melayani dengan ramah, sopan dan responsif. Ketika masyarakat membutuhkan bantuan atau informasi, anggota harus siap memberikan pelayanan dengan pendekatan humanis,” jelasnya.
Pembagian snack dan air mineral dilakukan sebagai bagian dari bentuk perhatian kepada wajib pajak. Ipda Encik berharap kegiatan tersebut dapat membuat masyarakat merasa lebih nyaman ketika berada di lingkungan Samsat.
“Ini merupakan bentuk kepedulian kami. Tidak besar, tetapi kami berharap bisa memberikan kenyamanan kepada masyarakat yang datang ke Samsat,” katanya.
Kasatlantas Polres Probolinggo Kota AKP Marjono mengatakan, HUT Polantas Bhayangkara ke-71 menjadi momentum untuk mengingat kembali pentingnya tugas pelayanan kepada masyarakat.
“Polantas tidak hanya hadir ketika melakukan pengaturan lalu lintas atau penindakan. Dalam pelayanan publik pun kami harus hadir dan memberikan pelayanan dengan sebaik-baiknya,” ujar AKP Marjono.
Menurutnya, kualitas pelayanan sangat dipengaruhi oleh sikap personel ketika berinteraksi dengan masyarakat. Karena itu, pendekatan humanis harus menjadi bagian dari pelaksanaan tugas sehari-hari.
“Kami ingin anggota selalu mengedepankan keramahan dan kepedulian. Masyarakat harus merasa mendapatkan pelayanan dengan baik tanpa membedakan siapa yang datang,” tegasnya.
AKP Marjono juga mengapresiasi dukungan pihak Samsat dalam pelaksanaan kegiatan tersebut. Menurutnya, kerja sama antarunsur pelayanan menjadi bagian penting dalam memberikan pelayanan kepada wajib pajak.
“Kami akan terus membangun sinergi dengan Samsat. Semua dilakukan untuk mendukung pelayanan masyarakat agar semakin tertib, nyaman dan mudah,” ungkapnya.
Bagi jajaran Satlantas Polres Probolinggo Kota, peringatan HUT Polantas Bhayangkara ke-71 menjadi kesempatan untuk menerjemahkan semangat pengabdian melalui tindakan yang dapat dirasakan langsung.
Di lingkungan Samsat, pelayanan prima dipadukan dengan kepedulian sederhana. Snack dan air mineral dibagikan kepada wajib pajak, sementara petugas tetap menjalankan tugas dengan mengedepankan komunikasi yang humanis.
Kegiatan tersebut sekaligus menjadi pengingat bahwa pelayanan kepada masyarakat tidak selalu harus diwujudkan melalui kegiatan besar. Perhatian kecil yang diberikan dengan tulus juga dapat menjadi bagian dari upaya membangun kedekatan antara Polri dan masyarakat.
Melalui momentum HUT Polantas Bhayangkara ke-71, Satlantas Polres Probolinggo Kota terus membawa semangat pelayanan tersebut ke ruang-ruang publik, termasuk di KB Samsat Probolinggo Kota.
Dengan sinergi bersama pihak Samsat, pelayanan kepada wajib pajak diharapkan tidak hanya berjalan sesuai prosedur, tetapi juga menghadirkan suasana yang ramah, komunikatif dan memberikan kenyamanan bagi masyarakat.
(PRASOJO)
