PENJURU.ID | Pasuruan – Kepala Kantor Pertanahan Kabupaten Pasuruan Drs. Herman Hidayat, M.Si memimpin langsung pelaksanaan kegiatan monitoring dan evaluasi (Monev) bagi petugas loket yang bertugas di Kantor Pertanahan Kabupaten Pasuruan.
Drs. Herman Hidayat, M.Si mengatakan, kegiatan ini dilaksanakan sebagai upaya untuk mengevaluasi pelaksanaan pelayanan di loket, memastikan standar pelayanan berjalan dengan baik serta mengidentifikasi hal-hal yang perlu ditingkatkan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
“Melalui kegiatan Monev ini, Kantor Pertanahan Kabupaten Pasuruan terus berkomitmen menghadirkan pelayanan pertanahan yang profesional, transparan, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,”ujarnya.
Kepala Kantor Pertanahan Kabupaten Pasuruan Drs. Herman Hidayat, M.Si mengungkapkan sebagai pelayanan publik pada garda terdepan Kantor Pertanahan Kabupaten Pasuruan kinerja petugas loket sangat diperhatikan oleh pengguna layanan.
“Kegiatan ini merupakan langkah preventif untuk memfasilitasi petugas loket dalam hal edukasi dan sosialisasi, seiring dengan tuntutan perubahan pola pikir (mindset) dan budaya kerja (culture set) petugas loket dalam pelaksanaan feformasi birokrasi,”ungkapnya.
Drs. Herman Hidayat, M.Si juga menghimbau agar petugas loket dapat lebih teliti dalam menilai aspek-aspek krusial pelayanan dengan tepat. Aspek-aspek yang dimaksud ini meliputi standar kualitas pelayanan, kepuasan pengguna layanan serta efisiensi layanan agar pelayanan dapat berjalan dengan optimal bagi pengguna layanan.
Selain menekankan pentingnya sikap ramah, profesional, dan responsif terhadap setiap pemohon yang datang. “Petugas loket diharapkan tidak hanya menjalankan tugas administratif, tetapi juga mampu menjadi ujung tombak dalam menciptakan citra positif instansi di mata masyarakat,”jelasnya.
Lebih lanjut pria kelahiran Probolinggo ini menegaskan bahwa petugas loket merupakan ujung tombak dalam penyelenggaraan pelayanan pertanahan. Oleh karena itu, peningkatan kapasitas dan kualitas kinerja petugas menjadi hal yang sangat penting untuk terus dilakukan.
“Melalui kegiatan monitoring dan evaluasi rutin ini, kami berharap pelayanan yang diberikan dapat semakin profesional, cepat, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,” tegasnya. (Prasojo)
